Política de Privacidad de Respaldo 24/7

Última actualización: 22/04/2026

En Respaldo 24/7 valoramos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, cotizan, contratan o utilizan nuestras coberturas. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién podemos compartirla y qué opciones tiene cada usuario respecto de sus datos.

Al utilizar este sitio web, completar formularios, escribirnos por WhatsApp, llamarnos o contratar nuestras coberturas, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.

1. Responsable de la información

El responsable del tratamiento de los datos es:

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información personal y de contacto cuando el usuario:

• visita nuestro sitio web;
• completa formularios de contacto, solicitud o afiliación;
• solicita información por WhatsApp, llamada o correo;
• contrata un plan o servicio;
• reporta incidencias o solicita atención;
• realiza pagos o envía comprobantes.

La información que podemos recopilar incluye:

• nombre completo;
• número de identidad, pasaporte o documento similar, cuando aplique;
• fecha de nacimiento;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• ciudad o dirección;
• información del vehículo, motocicleta o bicicleta, cuando aplique;
• información relacionada con la contratación del servicio;
• mensajes, solicitudes, incidencias y comunicaciones con el usuario;
• información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos similares.

3. Finalidades del uso de la información

La información recopilada podrá ser utilizada para:

• atender solicitudes de información, cotización o contratación;
• registrar, validar y administrar afiliaciones o membresías;
• gestionar pagos, cobros, renovaciones y comprobantes;
• brindar atención al cliente y seguimiento comercial;
• coordinar coberturas e incidencias;
• emitir certificados, constancias o documentos relacionados con el servicio;
• enviar comunicaciones operativas, comerciales o informativas;
• mejorar nuestro sitio web, procesos, productos y experiencia de usuario;
• prevenir fraudes, usos indebidos o actividades no autorizadas;
• cumplir obligaciones contractuales, administrativas o legales.

4. Uso de WhatsApp, formularios y otros canales digitales

Cuando el usuario se comunica con Respaldo 24/7 por WhatsApp, formularios web, correo electrónico o llamadas, la información compartida podrá ser utilizada para atender su solicitud, ofrecer información, gestionar su afiliación, dar seguimiento comercial o coordinar coberturas relacionadas con el plan contratado.

El usuario entiende que ciertos canales digitales pueden operar a través de plataformas tecnológicas de terceros, sujetas también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

5. Proveedores y terceros

Podemos compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para la operación del servicio, por ejemplo:

• proveedores de tecnología, hosting o mensajería;
• plataformas de atención o automatización;
• procesadores o plataformas de pago;
• aliados operativos o prestadores de asistencia;
• proveedores administrativos, contables o legales;
• autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

En esos casos, compartiremos únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.

6. Pagos y plataformas de terceros

Cuando el usuario realice pagos a través de enlaces o plataformas de terceros, el tratamiento de los datos de pago podrá estar sujeto a las políticas del proveedor correspondiente. Respaldo 24/7 recomienda revisar las políticas de privacidad y términos de uso de dichas plataformas antes de completar una transacción.

7. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para:

• atender solicitudes;
• administrar la relación comercial o contractual;
• mantener historiales operativos y administrativos;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o de seguridad;
• resolver consultas, reclamaciones o controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o resguardada conforme a criterios internos de seguridad y conservación documental.

8. Seguridad de la información

Respaldo 24/7 adopta medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico garantiza seguridad absoluta. Por ello, aunque aplicamos medidas razonables de protección, no es posible asegurar de manera total la invulnerabilidad de los sistemas.

9. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar, de manera razonable y conforme a la información disponible, alguna de las siguientes acciones respecto de sus datos:

• conocer qué información ha proporcionado;
• solicitar actualización o corrección;
• solicitar eliminación cuando corresponda;
• retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales, cuando aplique;
• presentar consultas sobre el tratamiento de su información.

Para ejercer estas solicitudes, el usuario puede escribir a: sac@respaldo24.com.

Respaldo 24/7 podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la gestión.

10. Comunicaciones comerciales

Respaldo 24/7 podrá enviar información promocional, novedades, recordatorios, campañas, renovaciones o comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos y coberturas, por medios como correo electrónico, llamadas, SMS o WhatsApp.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a sac@respaldo24.com o a través del canal desde el cual las recibe.

11. Menores de edad

Nuestras coberturas y canales no están dirigidos de manera principal a menores de edad. Si una persona menor de edad proporciona información personal sin la debida autorización de su padre, madre, tutor o representante, dicha información podrá ser eliminada cuando se detecte o solicite.

12. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a sitios o plataformas de terceros. Respaldo 24/7 no controla ni asume responsabilidad por las políticas, contenidos o prácticas de privacidad de esos sitios externos. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Respaldo 24/7 podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización correspondiente.

Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos la información.

14. Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o comentarios relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de: